Scanly

Support

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Du kannst uns gern auf Deutsch schreiben.

In der App kannst du auch „Einstellungen“ → „Support kontaktieren“ verwenden. Bitte sende uns niemals Dokumente, die du für vertraulich hältst.

Häufige Fragen

Wo werden meine Dokumente gespeichert? Nur auf deinem Gerät, innerhalb von Scanly. Es gibt keinen Account und keine Cloud-Synchronisierung. Wenn Gerätebackups aktiviert sind, sind deine Dokumente darin enthalten – wie andere App-Daten auch.

Wie stelle ich Scanly Pro auf einem neuen Gerät wieder her? Öffne „Einstellungen“ → „Scanly Pro“ → „Käufe wiederherstellen“, während du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.

Wie kündige ich mein Abo? Öffne „Einstellungen“ → „Scanly Pro“ → „Abo verwalten“ oder die iOS-App „Einstellungen“ → dein Name → „Abonnements“. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums.

Warum ist der Text einer Seite nicht durchsuchbar? Der Text wird nach jedem Scan auf deinem Gerät erkannt. Kostenlos kannst du 30 Seiten pro Monat erkennen lassen; ist das Limit erreicht, geht die Erkennung im nächsten Monat oder mit Scanly Pro weiter. Du kannst auch das Dokument öffnen und auf „Text“ → „Text erkennen“ tippen.

Ich habe versehentlich ein Dokument gelöscht. Öffne „Dokumente“ → „Zuletzt gelöscht“. Dokumente bleiben dort 30 Tage lang.

Ich weiß nicht mehr, wie ich ein gesperrtes Dokument öffne. Gesperrte Dokumente lassen sich mit Face ID, Touch ID oder deinem Gerätecode öffnen – demselben Code, mit dem du dein Gerät entsperrst.